Support ERP avec Deacom

L’équipe d’assistance de Deacom est toujours disponible pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre progiciel de gestion intégré


Soumettez un nombre illimité de tickets de support 24h/24 et 7j/7.


Collaborez en ligne avec des spécialistes du support technique.


Utilisez l’outil DEACOM Support Tracker pour générer des rapports et conserver une visibilité sur l’état des problèmes enregistrés.

La différence entre les services de support ERP de Deacom

Lors du processus de sélection d’un nouveau progiciel de gestion intégré, le niveau de support ERP offert par le fournisseur après la mise en œuvre est souvent un facteur important à prendre en compte. Nous nous efforçons d’« impressionner » nos clients par la qualité du support qu’ils reçoivent de notre part. Il n’y a pas de niveaux à suivre, c’est pourquoi nous n’offrons qu’un seul niveau de support à tous les clients DEACOM. Nos clients nous appellent car ils pensent que nous pourrons les aider… et notre objectif est de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour le faire.


Accédez aux POS spécifiques au processus directement dans le système ERP.


Exploitez les ressources en ligne, notamment les articles relatifs aux procédures, une encyclopédie système, les meilleures pratiques propres à un processus et un forum de discussion.


Tirez parti des nouvelles fonctionnalités et améliorations via des mises à niveau régulières.


Collaborez avec notre équipe de gestion de la clientèle pour générer plus de valeur ERP à mesure que votre entreprise se développe

Nous prenons tout en charge parce que nous avons tout développé

Avec toutes les fonctionnalités de la plate-forme ERP principale, notre équipe de support est en mesure de vous fournir une assistance sur l’ensemble du système. Nos experts en support ERP vous aideront dans des domaines tels que la GRC, le commerce électronique et les technologies mobiles, en passant par la formulation, la production et la gestion des entrepôts, entre autres.

Accès à une équipe possédant une expertise technique et industrielle

Tous les membres de l’équipe de support nord-américaine sont des employés à temps plein de Deacom qui travaillent dans notre siège américain de Chesterbrook, en Pennsylvanie. Ils suivent tous une formation continue DEACOM rigoureuse, pour s’assurer qu’ils vous fournissent toujours le meilleur soutien possible. Nous n’externalisons pas la prise en charge de notre système ERP, n’utilisons pas de systèmes de standard automatique, ni ne vous demandons de naviguer dans une liste infinie d’arborescence d’annuaires téléphoniques pour joindre notre équipe. Au cours de la transition de votre système ERP, les clients se familiarisent avec la gestion de l’équipe de support. Ils disposent d’un numéro de téléphone et d’un accès direct à une équipe de professionnels ERP.

Explorer davantage le logiciel ERP de Deacom

Consultant

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Assurez-vous d’avoir un plan d’action clair pour atteindre vos objectifs stratégiques à long terme avec le programme de conseil et de réussite client de Deacom.

Conférence utilisateur DEACOM DISCOVER

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Découvrez les nouveautés de DEACOM, actualisez vos connaissances sur les meilleures pratiques, collaborez, développez de nouvelles relations avec vos pairs et saisissez l’opportunité d’avoir des entretiens individuels avec nos experts en produits.

Implémentation

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Le taux de réussite de l’implémentation de systèmes ERP de Deacom (99 %) dépasse de loin la moyenne du secteur.

Services cloud gérés

Services cloud gérés

Hébergez et gérez l’environnement de votre système ERP de DEACOM dans le cloud afin de rester concentré sur d’autres questions commerciales critiques.